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漳州供电新时代青年匠心杨跃强:勤勉 赤子之心
财经产经
2018-10-25 20:53:33

  杨跃强工作照。

  《道德经》有云:含德之厚,比于赤子。

  杨跃强, 2006年大学毕业后,从一名送电工到工程材料审核员,从班长、营业专责再到营销部副主任、快响中心主任。凭借恪尽职守、勤勉为公的工作态度,他用自己的实际行动投身于供电服务的工作中。他用一颗赤子之心,在12年的时光中坚守使命,以勤勉的态度做好营销服务工作。

  潜修于无形

  作为一名非电力专业出身的“门外汉”,杨跃强深感自己专业技术和理论知识的不足。在工作之余,他利用一切闲暇的时间,不断充实自己的电力相关专业知识,用理论武装自己。

  在工作中,刚入职就担任送电工的岗位,一线工作的经验让他不断从部门前辈里学习到各种专业实践技能,这为他今后在各个供电岗位上的工作,积累了丰厚的实践经验。

  在业扩管理上,杨跃强严格遵守“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”等规定,由客户自主选择有资质的设计、施工和设备材料供应单位,根据客户要求积极进行帮助指导,提升业扩工程质量;公开业扩报装的办理流程、服务标准、收费标准和收费依据,提供业扩报装工作进程查询服务,主动接受广大客户及社会的监督,为客户提供了便捷、高效、优质的服务。

  2010年-2012年间,为使客户的业务办理更加便捷,使部门间的业务流转更加顺畅,杨跃强潜心研究业务知识和各项政策,通过对高压业扩流程重新梳理和调整,使业扩流程时长缩短了31.9%,获得电监办有关工作人员的高度肯定。

  在客户服务管理上,杨跃强始终强化自己的优质服务意识,牢记“服务永无止境”的服务理念,以客户服务满意为导向,对公司供电服务规范、服务流程、服务态度、服务方式、服务渠道等多方面进行倒查,查缺补漏,建立多项有利提高客户满意的服务工作机制,不断提高公司整体服务水平,近几年客户满意度有较大幅度的提升。

  这12年来,从生产口到供电所,再到营销口,9个岗位的历练,让杨跃强从一个没有任何电力知识、初出茅庐的应届毕业生,到如今熟稔各种专业知识、文件条例,业务能力出色的快响中心主任。

  杨跃强先后荣获漳州公司2011年度业扩管理工作先进个人、2016年度漳州供电系统营销服务满意立功竞赛先进个人和省公司2016-2017年营销(农电)工作先进个人等荣誉。

  润物于无声

  2012年,为解决路灯电缆频繁被盗割、路灯无法工作导致过往行人通行不便的问题,时任营销专责的杨跃强与绥安供电所王振彪前辈深入现场实地考察研究,制定防路灯电缆盗割的QC研究课题。

  经过无数次的理论探讨和试验,最终研制出一款可自动充电蓄电、可自动拨打预设电话报警的装置。该装置可全天候工作,可靠性高、难以被拆除,不仅可靠性高于世面同类产品,而且成本仅不到同类产品的五分之一。该QC项目2012年获得福建省电力行业协会一等奖,2014年获得海峡两岸职工成果展的铜奖。

  2013年,面对业扩时限难以跟踪到位的难题,杨跃强利用下班时间在公司潜心钻研,凭借业扩专业知识,研究数据库结构,结合业扩时限管理要求,连续半个月,每天加班到凌晨3点多才离开公司。

  经过近100个小时的努力研究,终于制作出一款结合SQL和Excel的业扩时限跟踪工具。该工具能自动计算各节点完成时限,自动区分预警,并且数据还能实时更新。

  这个工具使得数千个在途业扩流程节点时限数据,可实时掌握和管控,改变营销部业扩时限难以管控的局面,使业扩时限达标率达到100%,并以此分享至全漳州公司系统业扩业务使用至今,并在最近几年还在根据最新规定不断更新。

  2017年的除夕夜,漳浦一条线路突发外破故障,影响较多的客户供电,但186系统偏在这时候出现故障,快响中心无法导出影响客户的联系电话,不能及时向客户发送安抚短信。

  此时,杨跃强正在老家准备吃团圆饭。接到紧急电话后,他立即搭车从老家赶回公司,在有限的时间内研究出了以台区、线路为条件导出客户联系方式的语句,使这条线路受影响的客户能及时收到停电安抚短信,使客户情绪得到有效的缓解。作为导出客户联系方式最便捷的方法之一,该此语句之后在全市各快响中心普及使用至今。 (黄剑慧 林毅超)

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